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10万元一台家用洗衣机为啥一上市就有人买?

  “最新款的家用洗衣机定价10万元,刚刚上市一周,已经被买走了一台。”海尔旗下卡萨帝相关负责人近日与解放日报上观新闻记者分享了一件开心事。他还觉得,从一台洗衣机可以看出消费升级如何改变市场。

  什么样的家用洗衣机能卖10万元?买它的又是谁?记者很好奇,继而展开了采访。

  记者在陆家嘴中心L+mall商场里的卡萨帝衣物护理生态品牌店里看到了这台定价10万元的家用洗衣机。它的全名叫“卡萨帝融合纤洗护理机”,上下双桶。店员介绍说,上下两个桶的功能不一样,其中上部主要负责奢侈品的清洁保养,具有最新的“空气洗”技术;下部与传统洗衣机类似,具备水洗、烘干等功能。

  从细节看,这台洗衣机充满了设计感和科技感:打开洗衣机门的方式不是按键,而是用指关节轻轻扣击,门应声而开;洗衣程序在触摸版上以图像表示,用户只要根据投入的衣服材质选择即可,具体清洁过程由系统自行设置“洗衣机的自动化程度很高,比如在水洗过程中,到底进多少水,是由机器称重后自行判断的;还有,程序可能预判有些材质的衣服需要50分钟烘干,但实际运行中,洗衣机能实时监测衣服干燥情况,只要干了就停止运行,既缩短时间,又不会因为过度清洁或烘干损害衣服。”店员说,除了这些智慧化的细节,这台洗衣机最大的特点还包括护理奢侈品。

  “现在不少白领有奢侈品包包,需要送到专门的场所护理,但这台洗衣机能洗,15分钟就能焕然一新。还有些用户不知道怎么清洁高级服饰,比如丝绸、裘皮等材质本来就不容易护理,如果再装饰了水晶、珍珠、羽毛等其他材质就更难了,因为同一件衣服上,有的材质能碰水,有的不能碰水;有的耐高温,有的又怕高温。这类衣服以往几乎没办法洗,但这台洗衣机可以。”店员说,这类奢侈品的护理大多采用“空气洗”程序,即以水汽形式对服饰进行清洁和护理,系统能根据面料调整水汽的温度和密度,最终把“不能洗”变成“可以洗”。

  那么,买这台洗衣机的又是谁呢?店员表示,要保护客户信息,所以不能透露具体情况,但可以告知的是,购买者是个人消费者;此外,新品还与高定品牌Tina Couture达成了合作,Tina Couture的不少客户对此兴趣浓厚。

  “在奢侈品服饰护理这个领域,市场需求并不小。虽然已经有专门的清洁护理机构,但有些客人的要求更高,比如每次穿高级服饰出门前,希望预处理一下,那么家里有一台能进行清洁护理的洗衣机就很有必要。” Tina Coutur创始人兼设计师Tina告诉记者。

  卡萨帝门店的店员还表示,不仅10万元的洗衣机受关注,门店里其他高端产品人气也不弱。这里的洗衣机定价都在1万元以上,三五万元的居多,定价不低,但销售情况挺理想:“门店去年12月开业,目前总共卖了50多台。”她说,这些洗衣机有一个共同点,就是能根据用户的个性化需求,完成一些原本觉得“不能洗”的清洁护理服务,“我个人觉得,这些洗衣机能够卖出去,是满足了消费升级的需求。网赚,”

  如果认为,只有高价的洗衣机才能迎合消费升级需求,也不准确。记者查询部分销售平台的数据发现,就洗衣机这一单品看,高价和低价产品中都有消费升级的影响。

  苏宁调查发现,在当下的洗衣机市场,除了带有杀菌功能的洗衣机产品受到消费者追捧外,高品质、高颜值、高效洁净优势的分区洗护洗衣机作为全新迭代的品类,越发受到市场及行业关注。数据显示,2019年1月至7月,卡萨帝、倍科的高端洗衣机(定价1万元以上)销售量排名靠前,其中上海苏宁卡萨帝洗衣机销售同比去年增长51%、倍科洗衣机同比增长72%。智能语音操控、智慧洗护程序等是用户选择高端洗衣机的主要原因。

  在天猫数据中,定价在2000元至3000元的洗衣机销售增长明显。这类洗衣机定价不高,但有个显著的特点定位于家中的“第二台洗衣机”。网络上较为热销的是壁挂式洗衣机,体积不大,占用空间也小,宣传重点在洗涤宝宝衣物或内衣裤上。天猫相关人士认为,这类洗衣机也是消费升级的产物,“对那些已经买了第一台洗衣机且短期不想更换新产品的用户、尤其是母婴人群等对清洁有较高要求的人群来说,他们的分区清洁需求就成为生产企业的机会,从而诞生了第二台洗衣机这类新产品。定价不高,功能也不算复杂,可也是消费升级的产物,发挥出家电市场的长尾效应。”

  “想不到或不敢想里有很大市场机遇。”天猫相关人士分析说:“这些需求以前并不是没有,只是人们过去没有足够的经济条件来支持,生产商也没有提供对应的产品。但现在,按需定制蔚然成风,消费者也愿意为需求买单,所以想不到的掘金空间很大。”

  采访中,记者还产生了一个问题:为什么10万元的洗衣机摆在综合商场里而不是专门的家电卖场里?对于这点,卡萨帝相关人士表示,这是因为在消费升级的大背景下,消费者的需求变化不仅体现在对产品功能提出更高要求,而且消费方式也出现了变化:“体验变得更加重要。尤其是高端产品,只有让消费者亲自感受一下,才可能促成消费。”

  记者走访发现,在苏宁、国美的线下渠道,出样的产品中不乏定价万元以上的高端产品。门店工作人员说:“价格高了、功能多了,消费者的问题也会增多,根据实物解答他们的问题,才能让消费者买单。”

  而在卡萨帝位于L+mall商场的体验中心里,不仅有实物洗衣机,这些洗衣机还能现场进行服饰清洗。店员说,这是体验消费的升级,能为新产品拓展更多的客户:“一方面,综合商场的消费者更多元化,有些消费者原本可能没有买洗衣机的需求,但逛商场的时候看到了,随口问问,或许就有了兴趣。我们所在商场周边的写字楼也多,写字楼里有不少我们的目标客户,通过体验店,可以吸引这部分消费者。另一方面,我们这里的洗衣机不仅能看看摸摸,还能为预约的消费者提供现场免费清洁服务。那么,有兴趣的消费者就能亲自感受一下新产品到底好不好,这是网上展示和家电专卖店里样机展示所不能提供的体验。”据她介绍,体验中心平均每天要护理30件左右的服饰,其中部分体验者变成了最后买单的消费者。

  卡萨帝相关人士也认为,消费升级既要满足市场对产品功能的新需求,也要满足消费者对购物模式提出的新需求,“线上线下两条腿走路已经是必然的选择。不过,在线下,除了出样之外,怎样提供消费者更喜欢的体验方式,还有很大的探索空间。”他举了个例子,在他们的体验中心里,有适合孩子玩乐的区域,“这是为了满足不同群体的体验需求。比如亲子家庭来店里,爸爸妈妈可能对产品有兴趣,但孩子不一定有兴趣,那么有了玩乐区域就能满足孩子的需求,从而解放爸爸妈妈,让爸爸妈妈有时间了解产品。”

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